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Digitales Ökosystem mit Türenkonfigurator

Für unseren Kunden Koch Türen realisierten wir einen umfassenden neuen Web-Auftritt. Den bisher sehr produktionsorientierten Blick auf das Leistungs- und Produktangebot von Koch Türen galt es im Sinne einer %%bedürfnisorientierten Customer Experience%% neu zu entwickeln. Systemische Barrieren aus ERP, Dateiablagen und personengebundenem Wissen galt es zu überwinden

Keyfacts:

Projektzeitraum

12 Monate vom Erstgespräch bis zum Go-Live
Herangehensweise

Agiles Roll-out in Phasen
Integrierte Systeme

ERP, Website, PIM, DAM, Bezahldienst
Wirkung

Qualitative Steigerung von Traffic und Anfragen

Ziel und Lösungsweg

Andreas Koch, Geschäftsführer von Koch Türen, kam mit der Vision „Den Weg zur richtigen Tür“ zu schaffen zu uns.

Wir lieben Herausforderungen – unser Team war Feuer und Flamme, denn uns war klar, dass hier Markenbotschaften, User Experience Design und strukturierte Datenhaltung entsprechend verwoben werden müssen, um dieses große Zukunftsbild wahr werden zu lassen.
Das Team der strategischen Markenkommunikation schaffte mit einem gemeinsam entwickelten Master-Narrativ und Personas das Fundament in der Kommunikation.
Aufbauend auf den Bedürfnissen der Personas wurde der Weg zur Tür schrittweise erarbeitet. Ergänzend mit einer SEO-Recherche wurden die Sitemap und die Benutzerführung in einem Prototypen gestaltet und mit Koch Türen und potentiellen Kunden verifiziert. Viele Wege führen zur richtigen Tür. So bieten wir unterschiedliche Eintauchpunkte: über die Türart, das bevorzugte Material, den Gebrauch der Tür, den Einsatzort usw. Wenn die Interessent:in dann abgeholt und überzeugt wurde, dass Koch Türen der passende Anbieter ist, führen die Wege letztendlich zu einem Türenkonfigurator.

Wireframing & Prototyping

Kunden und User nähern sich digitalen Services interaktiv. Das Erlebnis entsteht in der Interaktion. Aus diesem Grund ist es notwendig, Ideen und Designkonzepte anhand von Prototypen erfahr- und testbar zu machen. Das Verhalten von Navigation und anderen Interaktionselementen konnten so in der Designphase bereits konkret veranschaulicht werden. Der Benutzerfluss von der initialen Absicht bis hin zur Auflösung konnte so realitätsnah durchgespielt und validiert werden. Feinjustierungen hin zu einem optimalen Weberlebnis konnten so einfach und kostengünstig durchgeführt werden.

Konfigurator

Im Türenkonfigurator kann man sich in einem konkreten Raum, in der Innen- und Außenansicht, die gewünschte Tür zusammenstellen und sofort fotorealistisch betrachten. Ausführungen, Materialien, Griffe usw. sind übersichtlich strukturiert auswählbar. Technische Termine aus der Produktion wurden so übersetzt, dass ein Interessent sich zurecht findet und schrittweise mit kleinen, einfachen Entscheidungen, seine richtige Tür findet. Die Konfiguration kann als individueller Link ins eigene Postfach gesendet werden oder es wird direkt eine Anfrage an den nächsten Koch Türen Partnertischler gesendet, der sich dann um die weitere Bearbeitung des Auftrages kümmert. Ein kleiner Bestellshop für Pflege- und Musterartikel, sowie ein Newsletter-Tool runden das digitale Ökosystem ab und ermöglichen einerseits ein besseres Service-Angebot von und effizientere Prozesse bei Koch Türen.

Open-Source Enterprise CMS, PIM, DAM

Als technische Basis sowohl für die Webseite als auch für den Türenkonfigurator wurde das österreichische OpenSource CMS Pimcore eingesetzt. Während der Dokumenten-Editor dem KOCH-Team ermöglicht, einfach, schnell und intuitiv selbständig Inhalte zu pflegen, kümmert sich das dahinterliegende System um sämtliche Optimierungen in Bezug auf Seitenladezeiten, Bilddarstellung und SEO-Ranking. Darüber hinaus werden im System alle Interaktionen der Besucherinnen und Besucher auf der Seite anonym erfasst und segmentiert. Dies erlaubt damit einerseits, die Interessentinnen und Interessenten hinsichtlich Vorlieben besser verstehen zu lernen, sowie andererseits in Zukunft auch, je nach Präferenzen zielgerichtete Inhalte auszuspielen.

Ergebnis & Wirkung

Bedürfnisorientierter Weg zur richtigen Tür für ein Novice und einen Profi-auf-Zeit!
Konkrete Auftragsanfragen über das Web
Vertriebsunterstützung im persönlichen Gespräch durch einen visuellen Türen-Konfigurator
Integriertes Ökosystem aus ERP- und Web-Daten