Die Lindner Produktpalette – Traktoren und Transporter – im digitalen Einsatz, um emotional zu begeistern und eine einzigartige Benutzererfahrung zu schaffen. Produkt- und Service-Portfolio greifen nunmehr ineinander und sind perfekt inszeniert, um aus der User auch eine Brand Experience zu machen.
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Corporate Website, CRM, UX-Design, Webdesign
Unter einem Hut:
LINDNERs Web-Applikationen
Für unseren langjährigen Kunden Lindner Traktoren realisierten wir einen umfassenden neuen digitalen Auftritt. Die Komplexität bestehender Systeme galt es abzubauen und eine ganzheitliche %%Customer wie Brand Experience%% zu ermöglichen.
Key Facts
- LaufzeitOktober 2020 - Oktober 2021
- VeröffentlichungFeatures in Tranchen
- Zentralisierungder Anwendungen in Pimcore
Herausforderung
Lindner Traktoren verfügt über eine Vielzahl digitaler Präsenzen und Anwendungen für den Endkunden. Die an uns herangetragene Aufgabe und Herausforderung: diese Präsenzen aus technologischer Sicht als auch aus jener des Benutzers unter einen Hut zu bekommen und gleichzeitig einen Mehrwert für den Benutzer zu schaffen.
- UserExperience
Die Lindner Produktpalette – Traktoren und Transporter – im digitalen Einsatz, um emotional zu begeistern und eine einzigartige Benutzererfahrung zu schaffen. Produkt- und Service-Portfolio greifen nunmehr ineinander und sind perfekt inszeniert, um aus der User auch eine Brand Experience zu machen. - Business
Lindner pflegt seine Beziehungen: mittels innovativer Lösungen und einem am Kunden orientierten maßgeschneiderten Service, bindet das Unternehmen diese über Generationen an sich. Lindner-Fans und -Fahrer wissen um den Mehrwert. Mit der neuen Website sollen Bindung und Beziehung weiter ausgebaut und vertieft werden. - Data
Primäres Ziel war es, Datenredundanzen zu eliminieren und eine technologische Basis zu schaffen, um Interessenten und Bestandskunden ein geräteübergreifendes sowie personalisiertes Web-Erlebnis zu bieten. Dies setzte voraus, dass Datensilos und die weit gestreute Systemlandschaft aufgebrochen werden, damit diese neu durchdacht und verschränkt werden können.
Herangehensweise & Umsetzung
Die Herausforderung war wahrlich groß, denn eine komplexe Struktur sollte in ein System migriert werden, ohne dabei Usability und Customer Journey aus den Augen zu verlieren. Der Erfolg des Projektes basiert auf der langjährigen Zusammenarbeit, einer Begegnung auf Augenhöhe, auf welche wir als Agentur stolz sind, sowie dem technischen Verständnis auf beiden Seiten.
Um das Projekt in Fahrt zu bringen, wurden die einzelnen Themenfelder gruppiert und agil bearbeitet. Anhand von Kriterien wie technischer Komplexität, beteiligten Stakeholdern, inhaltlicher Verfügbarkeit usw. definierten wir eine zielführende Reihenfolge. Dabei war jede Projektphase in Anforderungsmanagement, Konzeption und UX-Design mit Prototyping sowie technischer Umsetzung mit Qualitätssicherung gekennzeichnet. Die umgesetzten Features wurden regelmäßig im Projektteam besprochen und die Erkenntnisse daraus als Basis für die weiteren Schritte genutzt.
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Wireframe & Prototyping
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Design System
Die Lindner Produktpalette – Traktoren und Transporter – im digitalen Einsatz, um emotional zu begeistern und eine einzigartige Benutzererfahrung zu schaffen. Produkt- und Service-Portfolio greifen nunmehr ineinander und sind perfekt inszeniert, um aus der User auch eine Brand Experience zu machen.
Technologie
Die Fülle bestehender Systeme wird ad absurdum geführt durch den nunmehrigen Einsatz der Open-Source-Plattform Pimcore. Content-Management, Digital Asset Management und Product Information Management konnten damit zentralisiert werden. Als Herzstück für digitale Kundenerlebnisse gilt es als Single-Source-of-Truth, also dem Datenbestand mit Anspruch auf Korrektheit, für alle relevanten Daten im Web-Bereich. Angereichert und abgeglichen mit Daten aus dem ERP (Enterprise Resource Planning) und dem Dokumentenarchiv.
Backend und Frontend wurden, im Sinne von Performance und Flexibilität, getrennt voneinander aufgesetzt. Die Daten hierfür werden über eine API (Application Programming Interface) bereitgestellt. Das Frontend wird als statisch generierte Website angeboten und ruft bei Bedarf asynchron dynamische Daten für personalisierte und interaktive Inhalte auf.
Für all die Tech-Nerds unter den Leserinnen und Lesern: wir arbeiten hier mit automatisierten Deployments basierend auf NuxtJS und VueJS.
%%Tools%%
Für die Organisation des Projektteams, auf Agentur- wie auf Unternehmensseite, waren unterschiedliche web-basierte Tools im Einsatz: für den Austausch von Dat(ei)en diente Google Workspace, für die Organisation der einzelnen Tasks Trello und Microsoft Teams zum Koordinieren und Ausarbeiten team-übergreifender Aufgaben. Das Design der neuen Corporate-Website von Lindner wurde in Figma erstellt, welches sich aufgrund der Prototyping- und Kommentarfunktion zum Verifizieren der User Experience in der Testphase und somit vor Programmier-Start bestens eignete.
Die interne, agenturseitige Funktionsdokumentation fand in einem eigenen Wiki statt. Die Inhalte hier sind im Pimcore-Backend für die Redakteure einsehbar.
Ergebnis & Mehrwert
- Perfekt inszenierte, am Kunden orientierte Modellwelt sowie ein personalisiertes Web-Erlebnis.
- Überarbeiteter “Mein Lindner”-Login-Bereich, für noch besseren Service und als zentrale CRM-Schnittstelle.
- Zurverfügungstellung von Gästebuch und Anwenderberichten sowie Lindner-Marktplatz.
- Infoportal mit Customer-First-Service.